Name: Riz
SKU: 285
Availability: InStock

Poids	ND
Variété	Gambiaka, Nerica, Wita, Sahel

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Politique de livraison

Politique de Livraison – Mali Sene

Chez Mali Sene, nous nous engageons à livrer vos commandes de céréales en gros de manière fiable, rapide et sécurisée, partout au Mali et dans la sous-région.

📦 1. Zones de Livraison

Livraison nationale : disponible dans toutes les régions du Mali.
Livraison sous-régionale : possible dans certains pays de l’Afrique de l’Ouest (Sénégal, Côte d’Ivoire, Burkina Faso, Guinée, etc.).
Pour les livraisons internationales, merci de nous contacter directement.

⏱ 2. Délais de Livraison

Bamako et environs : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Autres régions du Mali : 3 à 7 jours ouvrables.
Pays frontaliers : 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des volumes commandés, de la disponibilité des stocks et des conditions routières.

💰 3. Frais de Livraison

Gratuite à partir d’un certain volume (ex. : 10 tonnes) dans certaines zones.
Sinon, les frais sont calculés en fonction de la distance, du poids et du type de livraison (express ou standard).
Les frais seront clairement indiqués lors de la confirmation de commande.

🔐 4. Sécurité et Suivi

Tous les colis sont soigneusement emballés pour éviter les pertes et dommages.
Un suivi peut être fourni sur demande pour les gros volumes.
En cas de problème à la réception (colis endommagé, quantité manquante), veuillez nous contacter dans les 24h.

📞 5. Service Client

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible :

📱 Par téléphone ou WhatsApp : +223 75 01 02 03
📧 Par email : contact@malisene.ml

Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Mali Sene

Chez Mali Sene, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer des produits conformes à vos attentes. Toutefois, si un problème survient, voici notre politique de remboursement :

✅ 1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

Les produits livrés ne correspondent pas à ceux commandés (type ou quantité).
Les céréales sont endommagées ou impropres à la consommation à la réception.
La commande n’a pas été livrée dans les délais convenus, sans justification valable.

🕒 2. Délai pour faire une réclamation

Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 48 heures suivant la réception de la marchandise.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être garanti.

📩 3. Procédure

Contactez notre service client avec :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos si possible
Analyse de la demande par notre équipe sous 2 jours ouvrables.
Si la demande est validée :
- Remboursement partiel ou total selon le cas
- Ou remplacement de la marchandise à nos frais

💳 4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire, mobile money, etc.).
Il peut également être accordé sous forme d’avoir à utiliser sur une future commande, selon votre préférence.

⚠️ 5. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits altérés après réception en raison d’un mauvais stockage ou d’une mauvaise manipulation.
Les commandes personnalisées ou en promotion peuvent ne pas être remboursables (sauf erreur de notre part).

📞 6. Contact

Pour toute réclamation ou demande de remboursement, contactez-nous :

Par téléphone/WhatsApp : +223 75 01 02 03
Par email : remboursement@malisene.ml

Retour / Annulation / Echange

Politique d’Annulation – Mali Sene

Chez Mali Sene, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’annuler une commande sous certaines conditions.

🕒 1. Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après confirmation, et avant l’expédition des produits.
Une fois la commande expédiée ou en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible.

📝 2. Comment annuler ?

L’annulation doit être faite par écrit :

Par email : annulation@malisene.ml
Ou par WhatsApp/message : +223 XXX XXX XXX

Merci d’indiquer :

Le numéro de commande
Le nom de l’entreprise ou du client
Le motif de l’annulation (facultatif mais recommandé)

💳 3. Remboursement après annulation

Si la commande est annulée dans le délai autorisé, un remboursement intégral sera effectué.
En cas d’annulation tardive (après expédition), aucun remboursement ne sera accordé, sauf circonstances exceptionnelles validées par notre service client.

⚠️ 4. Cas particuliers

Les commandes spéciales ou personnalisées ne peuvent pas être annulées après confirmation.
En cas de force majeure (grève, catastrophe, etc.), les délais et conditions peuvent être ajustés.

📞 5. Service client

Pour toute question sur l’annulation d’une commande :

📱 +223 75 01 02 03
📧 annulation@malisene.ml

Questions et demandes générales

1 Renseignements

avril 8, 2025

Salut j\'ai une question! – par Mana Coulibaly

Bonjour, comment puis-je vous aider ?

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